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媒体:应为携程的担当点个赞

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发表于 2016-1-14 13:15:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
杨 玲

  近日,在线旅游老大携程经历了一波三折。对于携程在新年里的遭遇,各种议论不一而足。

  有人对此表示异常畅快,毕竟业内老大“摔跟头”不常见;也有消费者对携程“错一赔三”的赔偿条款很感兴趣。不过,作为观察人士,我们看到携程在此次事件中表现了应有的担当,值得为之点一个赞。

  2016年1月8日,微博用户ttdz发微博称,携程卖给自己的是假机票,“携程偷别人积分换来违规机票卖给我”。ttdz的微博转发次数近万。

  此事既出,携程在第一时间发表回应,指出初步调查的结果是,平台上代理商人工操作的问题。

  携程每天机票客人到场无票发生的概率低于万分之二。对于类似问题,携程首先会保障客人出行,并给予退一赔三的补偿。

  除了赔付消费者本人三倍损失之外,携程还承诺立即整顿和肃查平台上的代理商。

  众所周知,携程创办了16年,早已在美国上市,为了一名消费者,对内对外连发“十二道金牌”一样的声明和举措,足见其对消费者的诚意。

  在这一点上,该为携程叫好。

  目前,携程正在对其平台上的代理商进行整顿。

  回溯上述案例,微博用户ttdz从携程买到的机票,是盗用其他人积分兑换的免费票,投诉之后,第二张票居然又是用他人积分兑换的违规机票。乍一看携程“店大欺客”,但深思起来携程作为平台,也是受害者。

  事实上,票代市场水深莫测,尤其是国际机票,票代在操作上有很多潜规则。长期以来,携程作为平台严令禁止代理商的种种不法行为。奈何鱼龙混杂,这次代理商的丑行彻底暴露。

  携程没做任何推诿,而是迅速针对票代进行整顿。

  为了配合航司对于国内机票规范化的管理,携程已于2016年1月11日零点起升级系统;同时对于违规销售里程积分或免票、大客户政策、特殊产品的合作商,携程将积极配合航司进行查处。

  按照有关法规,在这个案例里,携程作为平台最多和代理商一起承担连带责任即可。但是携程无论是面对消费者还是行业顽疾,都扛下了所有的责任。

  仅仅为此,我们就应该为携程叫好。
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